CV relation client : exemple et 7 compétences clés

Pour un grand nombre de sociétés, le service à la clientèle est un domaine essentiel. Il suffit pour l’entreprise de vendre un produit ou des services pour être concernée. Dès lors qu’une entreprise a des consommateurs, elle doit être capable d’offrir à ces derniers un service d’assistance compétent. Les emplois retrouvés dans cette catégorie sont les suivants:

• Téléconseiller : recherche des clients et des conseils par voie téléphonique. Aucun diplôme requis, mais de l’expérience dans la vente ou le commerce est un plus. Bonne communication et aisance orale.
• Télévendeur : commercial opérant à distance, aucun diplôme requis, mais expérience en vente appréciée.
• Responsable du service client : opérateur chargé de traiter les réclamations des clients dans un centre d’appel. Traite de la satisfaction, fidélisation et rétention de clients. Parler plusieurs langues est souvent un vrai atout.
• Chargé de qualité : contrôle la qualité du service fourni. En cas de besoin, prépare des plans d’actions après avoir analysé les indicateurs de qualité. Initiative, esprit critique.
• Responsable formation : dirige les formations et maintient le savoir des employés dans la société. Diplôme en RH ou en psychologie apprécié.
• Responsable d’équipe ou superviseur : lien entre les membres de l’équipe et la direction, organisation, sens de la responsabilité et bonne communication.
• Hôtesse d’accueil : chargée d’accueillir les clients.

Dans le secteur du service à la clientèle, il n’est pas toujours nécessaire de disposer d’un niveau d’éducation élevé. L’élément qui apparaît important pour les recruteurs est votre capacité à aider les autres et vos excellentes compétences en relation client. Les qualités humaines sont donc très importantes étant donné que vous aurez à interagir avec les clients, que ce soit personnellement, par téléphone, par chat, ou encore par e-mail. Rédiger un CV en parlant de vos compétences en relation client est indispensable !

En-tête et titre du CV service client

Votre en-tête doit inclure votre nom, votre prénom, vos coordonnées, votre numéro de téléphone et éventuellement un lien vers vos réseaux sociaux professionnels. Ces informations doivent apparaître en haut de votre CV. Vous devez également inclure un titre qui doit répondre à l’offre d’emploi ou correspondre au poste visé, voici un exemple : « Représentant du Service à la Clientèle ». Utilisez un modèle de CV afin de vous aider dans la rédaction de votre CV de relation client.

Profil CV relation client

L’objectif professionnel est le court paragraphe servant d’introduction pour votre CV service client. En quelques phrases, il faut montrer en quoi vous êtes le candidat idéal pour le poste. Mettez en avant vos qualifications, vos compétences ainsi que vos meilleures réalisations. Un profil efficace peut être rédigé ainsi :

« Représentant du service à la clientèle depuis 4 ans, je me suis spécialisé dans le management des relations clients. L’utilisation de nouvelles stratégies client m’a permis de faire augmenter de 35% la satisfaction client pour mon ancien employeur. Je souhaite mettre à profit mes connaissances et mes compétences pour vous aider à mettre en place de nouveaux outils de suivi de clients afin d’augmenter vos ventes ».

Compétence relation client CV

Les principales compétences comportementales à avoir sur son CV service client :

• Bonne capacité d’écoute et de communication : communication claire, anticipation des demandes du client, compréhension des problèmes du client.
• Empathie : se mettre dans la peau du client pour mieux comprendre la problématique, discours doux et compréhensif pour surmonter les situations compliquées.
• Bonne organisation : le multitasking est une partie importante du service client. Un agent doit pouvoir être au téléphone et vérifier des données sur le système en simultané.
• Volonté d’aider : sens de l’écoute et résolution des problèmes, qui a à cœur d’atteindre la satisfaction du client.

Les savoir-faire à ne pas manquer : 

• Maîtrise des logiciels de service client (Zendesk, Freshdesk, Salesforce…) ; 
• Gestion d’une base de données ; 
• Bureautique (Microsoft Word, Excel).

Expériences professionnelles

Dans cette rubrique, vous devez inclure vos expériences professionnelles, le contenu pourra être différent en fonction du type CV que vous utilisez. Pour en savoir plus, consultez notre article relatif aux différents formats de CV. Voici comment doivent apparaître vos expériences professionnelles dans votre CV de relation client :

Représentant Service à la clientèle
Juin 2018 – Septembre 2022 
SFR, Paris, France

• Mise en place des nouveaux outils de suivi client 

• Gestion des équipes de chargé de clientèle

• Élaboration de nouvelles campagnes de démarchage

• Création de base de données, comptes clients et saisie d’informations.

Si vous n’avez pas beaucoup d’expérience professionnelle, n’oubliez pas que le recruteur est à la recherche de personnes empathiques et prêtes à aider les autres. Vous pouvez ainsi citer les stages, les activités bénévoles ou encore les expériences que vous avez vécues au cours de votre parcours scolaire.

En indiquant les compétences en service client acquises par ces activités, vous montrez que vous avez les qualités requises pour mener à bien vos tâches en tant que représentant du service à la clientèle.

Formation relation client

Dans cette section, vous devez indiquer vos diplômes en lien avec le poste visé en service client. Les diplômes ne sont pas toujours obligatoires pour travailler dans ce secteur d’activité. Cependant, si vous avez une formation universitaire, cela fera toujours bonne impression sur votre CV professionnel. Voici comment indiquer votre formation :

05/09/2020 – 05/08/2022

BTS Management commercial opérationnel MCO
ESUP – École Supérieure de Commerce, Management et Marketing, Paris

Certifications

Si vous disposez de diplômes ou certifications linguistiques, n’oubliez surtout pas de les indiquer. Dans de nombreuses entreprises, le service client opère dans plusieurs pays.

Conseils pour créer votre CV de service client

• Restez honnête : le recruteur vérifiera les éléments inscrits sur votre CV. Cela ne sert à rien de mentir si vous n’avez pas beaucoup d’expérience professionnelle par exemple. Vous pouvez toujours développer davantage les éléments que vous avez réalisés : stages, volontariat, centres d’intérêt.
• N’oubliez pas vos compétences : compétences linguistiques et informatiques (la suite Microsoft Office par exemple) sont deux éléments clés du service à la clientèle.
• Évitez les fautes d’orthographe : n’oubliez pas de vous relire pour vous assurer que vous n’avez laissé aucune faute d’orthographe ou de grammaire dans votre document
• Évitez d’utiliser la première personne du singulier : dans la description de vos expériences professionnelles, utilisez plutôt des verbes d’action.